Rückgabe & Rückerstattung

Rückgabe- und Erstattungspolitik

aolithium.de hält sich an den Grundsatz "Qualität an erster Stelle, Kunde an erster Stelle". Wir verfügen über ein QA-Team, das Ihre bestellten Produkte prüft, bevor sie verpackt und verschickt werden, aber manchmal ist eine Rückgabe oder ein Umtausch notwendig. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, nutzen Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung und unser Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren.

Bei Problemen, die unten nicht aufgeführt sind, senden Sie bitte eine E-Mail an support@aolithium.de mit einer Erklärung und Fotos, die den Grund für Ihre Anfrage angeben.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Ja, solange der Artikel noch nicht versandt wurde. Sie können auch Ihre Kontakt- und Lieferdaten ändern.

Stornierungsbedingungen
Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange der Artikel noch nicht versandt wurde.
Alle unsere Produkte können storniert werden, bis sie versandt werden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bezahlt wurde, können Sie sie ganz einfach selbst stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um Ihre Bestellung zu stornieren.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wir können keine Garantie für die Stornierung oder Änderung einer Bestellung übernehmen, wenn die Produktion bereits begonnen hat. Bei Sonderanfertigungen oder Spezialanfertigungen (Artikel, die nicht auf Lager sind) können keine Bestellungen mehr storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.

Bitte beachten Sie, dass wir je nach Produktkategorie eine entsprechende Stornierungspolitik oder Lösung für Kundenanfragen anbieten können.
1. Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, können in vollem Umfang zurückerstattet werden, außer bei Sonderanfertigungen.
2. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Rückgaberecht
Wir empfehlen Ihnen, die Ware nach Erhalt des Pakets gründlich zu prüfen und sicherzustellen, dass die Artikel den von Ihnen angegebenen entsprechen.

Kunden, die Aolithium-Produkte kaufen, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Rückgabeservice in Anspruch nehmen (berechnet auf der Grundlage des Kurierdienstes, siehe unten). Bei der Rückgabe der Ware muss der Kunde einen gültigen Kaufnachweis vorlegen und die Rechnung (falls vorhanden) vorlegen. Der Kunde muss sicherstellen, dass das zurückgesendete Produkt die ursprüngliche Qualität und Funktion, ein intaktes Erscheinungsbild und das vollständige Marken- und Zertifizierungszeichen beibehält.
Wenn das Produkt beschädigt ist, der Verpackungskarton oder Teile fehlen, oder andere Bedingungen, die den Zweitverkauf beeinträchtigen, wird die Rückgabe nicht akzeptiert. Die bei der Rücksendung von Waren anfallenden Logistikkosten sind vom Kunden zu tragen.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware, die den Anforderungen entspricht. Die Erstattungsmethode ist dieselbe wie die Zahlungsmethode. Das genaue Datum, an dem die Gelder für den Kunden verfügbar sind, kann von Faktoren wie Banken und Zahlungsinstituten beeinflusst werden.

Es gibt einige wenige Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
  • Ausverkaufsartikel
  • Geschenkkarten
  • Personalisierte Artikel

Defekte, beschädigte, falsch gelieferte oder verlorene Artikel:
1. Wenn wir etwas übersehen oder Ihnen etwas Falsches geschickt haben, lassen Sie es uns innerhalb von 14 Tagen wissen. Es ist sehr hilfreich, wenn Sie uns ein paar Fotos von den Schäden oder anderen Problemen schicken. Unser Team wird Ihre Beschwerde prüfen und Ihnen mitteilen, wie Sie den Artikel zurückschicken oder andere Lösungen finden können. Wir erstatten Ihnen entweder den vollen Betrag zurück oder bestellen Ihnen einen Ersatzartikel.
2. Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel während des Versands beschädigt wurde, müssen Sie von Ihrem Spediteur einen "Schadensnachweis" erhalten, der dem zurückgesandten Paket beiliegen sollte.

Wie kann ich den defekten Artikel an Aolithium zurückschicken?
Bitte senden Sie vor der Rücksendung eines defekten Artikels eine E-Mail an support@aolithium.de, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Aolithium übernimmt keine Verantwortung für Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung zurückgeschickt werden.

Im Folgenden finden Sie einige weitere Vorschläge und wichtige Hinweise:
1. Bewahren Sie das gesamte Verpackungsmaterial und die Lieferscheine auf, die für die Bearbeitung Ihres Rückgabeantrags erforderlich sein könnten;
2. Wenn Sie das Produkt zurückgeschickt haben, senden Sie uns bitte die Tracking-Nummer und eine Kopie des Versandbelegs; wenn wir diese Informationen nicht erhalten können, müssen wir warten, bis das Produkt in unserem Lager ankommt.
3. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Alle Vermittlungs- und Bankbearbeitungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden;
4. Sie können sich weigern, für ein Paket zu unterschreiben, wenn Sie bemerken, dass es kaputt oder offen ist. Die Annahme eines zerbrochenen oder beschädigten Pakets kann Ihren Rückgabeantrag beeinträchtigen;
5. Wenn Sie vermeiden möchten, hohe Einfuhrzölle für die Rücksendung zu zahlen, wählen Sie bitte keinen Expressdienst wie DHL, UPS, TNT, FedEx und ähnliche;
6. Wir können eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produktes nach Erhalt des defekten Artikels arrangieren;
7. Bitte legen Sie eine Notiz in das Rücksendepaket und geben Sie die folgenden Details an (dies beschleunigt Ihre Rücksendeanfrage):
8. Wenn Sie die Lieferung eines Pakets aufgrund von Einfuhrzöllen oder -steuern verweigern, übernehmen Sie die volle Haftung für alle Kosten, die mit der Rücksendung des Artikels an uns verbunden sind.

Was wir benötigen:
1. Ihre Bestellnummer;
2. die Produkt-ID oder -bezeichnung und die Menge;
3. eine kurze Beschreibung des Problems, das mit diesem Produkt aufgetreten ist;

Bitte beachten:
1. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, wird unser Kundenservice Ihnen die Rücksendeadresse (nicht die Standortadresse oder die Paketadresse) anbieten.
2. Bitte senden Sie den Artikel so schnell wie möglich an die Rücksendeadresse zurück und senden Sie uns dann die Tracking-Nummer.
3. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung eingehen. Alle zurückgesandten Artikel werden einer Kontrolle unterzogen. Wir werden die Rückerstattung bearbeiten, wenn wir bestätigen, dass das Produkt die von Ihnen genannten Probleme hat.
4. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung nicht zu bearbeiten, wenn Ihr Antrag nicht genehmigt wird oder die Artikel in inakzeptablem Zustand zurückgegeben werden.
5. Wenn Sie einen Artikel zurückschicken müssen, weil er fehlerhaft ist oder weil wir einen Fehler gemacht haben, werden wir Ihnen keine Kosten für die Rücksendung/Abholung berechnen. Wenn Sie jedoch einen Artikel zurückschicken, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, müssen Sie die unten angegebenen Kosten tragen.

Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, einschließlich der Lieferkosten, abzüglich der Rücksendekosten.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die Kosten für diese Artikel und deren Lieferung, abzüglich der Rücksendekosten.

Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung nach erfolgreicher Rücksendung der Artikel?

Nachdem unser Kundenservice Ihrer Rückerstattung zugestimmt hat und überprüft hat, dass alles mit unserer Rückgabepolitik übereinstimmt, wird unser Kundenservice Ihre Rückerstattung bearbeiten und innerhalb von 7 Werktagen können Sie Ihre Rückerstattung erhalten.

Mit jedem Kauf auf aolithium.de erklären Sie, dass Sie unsere oben genannten Widerrufs- und Rückgabebedingungen gelesen und verstanden haben und damit einverstanden sind.